客户挽留专员

岗位职责
负责对有销户、降档、携号转网、套餐到期意向的移动用户进行电话或线上沟通，了解用户离网原因。
根据公司政策与优惠权限，为用户推荐挽留方案，如套餐优化、话费/流量赠送、宽带续约、合约优惠等，提升用户在网率。
解答用户关于资费、业务、信号、服务等问题，处理用户投诉与不满，提升用户满意度。
按规范完成通话记录、工单录入、数据统计，确保信息准确无误。
完成团队下达的挽留成功率、用户保有率、业务续约率等KPI指标。
持续学习移动最新业务、套餐政策与沟通技巧，提升服务与挽留能力。
任职要求
中专/高中及以上学历，普通话标准流利，沟通表达清晰。
具备良好的服务意识、耐心和抗压能力，心态积极。
打字熟练，能熟练使用电脑办公系统与客服工单软件。
有客服、电销、运营商相关工作经验者优先。
工作特点
以电话沟通、线上服务为主
薪资结构：综合工作4000-8000底薪+绩效+挽留提成+全勤/补贴+奖金+员工