去哪网平台一线客服

工作内容：
1、解决客服反馈无法自助解决的退票、退款问题，对系统问题判责；
2、负责对接工商、PR等外部投诉单，下发客服沟通，解决后回复情况说明到工商；
3、对客服反馈问题拆解，如有系统问题及时反馈开发；
4、倒班制工作安排（无夜班），节假日可在家办公。
工作要求：
1、熟悉excel、word等基础办公软件；
2、有一定的互联网线上交易了解优先；
3、有客服相关工作经验优先。
工作时间：2个班次：9：00-18：00；13：00-22：00；另外每周有1天是9：00-22：00；目前主要排班都是早9晚6的基础班，法定节假日加班有加班费且可以居家办公不用来公司
薪资范围：固定薪资5400，只跟考勤挂钩没有绩效考核
工作地点：北京海淀区去哪儿旅行(维亚大厦店)