线上客服专员（零售业）

一：岗位职责：

1) 通过线上解答客户关于商品购买、支付流程、退款售后等疑问，处理设备故障（如卡货、支付失败）及商品质量投诉；

2) 针对客户反馈的设备异常（如柜门未关闭、商品识别错误），协调技术或运维团队进行远程排查或现场处理，并向客户同步解决进度。

3) 协助审核无人售货机后台监控视频，标注客户购买商品类型及数量，识别异常交易行为（如恶意破坏设备）并反馈至风控部门。

二：任职要求：

1) 大专，熟练操作电脑及办公软件，具备基础问题分析能力；

2) 1年以上文职类或客服岗位经验，可接受优秀应届毕业生；

3) 普通话标准，沟通表达较好，耐心细致，抗压能力强；

4) 具备问题预判意识，可主动发现服务流程中的潜在漏洞。

薪资待遇：4.5-5.5K

工作时间：月休四天。