接诊师

一、 岗位职责 1. 前台接待与分诊 · 负责顾客的接待、登记与引导，根据顾客主诉（如近视、老花、视疲劳）进行初步分类。 · 维持店内就诊秩序，合理安排验光师资源，减少顾客等待时间。 2. 专业咨询与销售 · 运用通俗语言解答顾客关于近视、散光、干眼症等基础眼健康问题。 · 熟悉店内镜架、镜片及功能性产品（如离焦镜、渐进多焦点），根据顾客需求和预算提供个性化推荐。 3. 验光辅助与档案管理 · 协助验光师进行基础视光检查（如瞳距测量、旧镜度数检测）。 · 建立并更新顾客的眼健康档案，负责诊后回访、复诊预约及满意度调查。 4. 售后与投诉处理 · 负责取镜时的参数核对、镜架微调及佩戴指导。 · 处理顾客关于佩戴不适、产品质量的投诉与疑问，及时安抚情绪并解决问题。 二、 任职要求 1. 硬性条件 · 学历：中专或高中及以上学历，眼视光学、护理学或市场营销专业优先。 · 经验：1年以上眼镜店、视光中心或医疗客服经验者优先；应届生如有实习经验亦可。 · 资质：持有验光员资格证或护士执业证书者优先考虑。 2. 核心能力 素质：形象气质佳，亲和力强；具备优秀的倾听能力和抗压能力，能妥善处理抱怨。 · 销售意识：具备主动服务意识和销售技巧，能在服务中自然引导消费，完成业绩指标。