客服专员

工作职责
1. 负责售前阶段客户咨询的全渠道响应，通过需求拆解与产品价值传递，为客户提供定制化解决方案，加速转化决策。
2. 跟进售中订单的全生命周期管理，协调仓储、物流等环节确保交付时效，同步订单进度并主动解决异常问题。
3. 处理售后阶段的客诉与服务请求，通过结构化沟通定位问题本质，联动技术、产品团队推动问题闭环，降低客户流失率。
4. 对核心客户进行常态化跟单维护，基于客户行为数据挖掘潜在需求，提供增值服务建议，提升客户复购率与生命周期价值。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上客服或客户服务相关经验，熟悉ToB/ToC服务流程者优先。
2. 具备出色的沟通表达与问题解决能力，能快速理解客户需求并提供有效解决方案。
3. 熟练使用客服管理系统（如工单系统、CRM）及办公软件，具备基础数据整理与分析能力。
4. 拥有良好的服务意识与抗压能力，能在多任务场景下保持服务质量，主动协调跨部门资源解决客户问题。