更新于 2月25日

客服专员

3000-6000元
  • 郑州管城回族区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全渠道响应客户生命周期管理
工作职责
1. 负责售前阶段客户咨询的全渠道响应,通过需求拆解与产品价值传递,为客户提供定制化解决方案,加速转化决策。
2. 跟进售中订单的全生命周期管理,协调仓储、物流等环节确保交付时效,同步订单进度并主动解决异常问题。
3. 处理售后阶段的客诉与服务请求,通过结构化沟通定位问题本质,联动技术、产品团队推动问题闭环,降低客户流失率。
4. 对核心客户进行常态化跟单维护,基于客户行为数据挖掘潜在需求,提供增值服务建议,提升客户复购率与生命周期价值。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上客服或客户服务相关经验,熟悉ToB/ToC服务流程者优先。
2. 具备出色的沟通表达与问题解决能力,能快速理解客户需求并提供有效解决方案。
3. 熟练使用客服管理系统(如工单系统、CRM)及办公软件,具备基础数据整理与分析能力。
4. 拥有良好的服务意识与抗压能力,能在多任务场景下保持服务质量,主动协调跨部门资源解决客户问题。

工作地点

郑州市-管城回族区-郑东新区商鼎路89号

职位发布者

刘女士/人事经理

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