软服务接待负责人

岗位职责：
1、全面主持所辖业务单元的日常运营，保障业务接待顺利开展；同时聚焦服务质量的不断优化改进，持续提升客户满意度
2、负责所在业务单元的人员管理工作，打造正派、积极、热情的团队氛围；
3、负责运用丰富的专业经验，制定有效的培训计划，对下级进行管理、服务类培训
4、负责处理各类突发或应急性事件；
5、做好B端客户维护，及C端客户服务，确保满意度指标达成；
6、做好物理空间阵地及业务风险管理，确保0安全事故、0舆情、0投诉；
7、负责软服务团队（前厅、会务）人员管理，含梯队建设、考核、晋升等工作，满足离职率指标，无可惜离职；
8、统筹来访数据及接待数据归拢及分析，制定合理的应对措施；
9、配合综合部门完成项目专项工作，人事物协调；
10、统筹部门内部采购、仓库管理、供应商对接等其他专项工作；
11、完成上级安排的其他工作。
任职条件：
1、大专及以上学历；
2、对于影响项目运作的外界资源及信息非常了解，具备足够的判断力；
3、具备部门组织、规划、统筹等优秀的综合事务处理能力；
4、重视制度管理，内业和专业管理能为部门运行建立良好基础；
5、3年及以上（50000㎡以上）商业物业项目或星级酒店、空乘行业同等职位工作经验或同等客户公司规划同职位工作经验；
6、业务相关英语口语可交流即可；
7、认同服务本身，具有清晰的逻辑思维能力及良好的服务意识；
8、善于沟通，对内能协调跨部门合作，对外能整合媒体资源，并与外部供应商进行高效沟通保证产出的质量