电站运营专员

岗位职责
一、基础运营：
1、平台管理
完成充换电站启用流程发起及跟进审批闭环，电费费率配置。
充换电云平台注册、账户维护和权限开具
大客户特殊定价配置和台账登记
站车、站电关系维护；
线上异常订单处理:电量、车队信息核对
2、电费管理：
换电站电费缴纳、发票开具
台账维护：电费缴纳、电费账单、发票开具、电力合同
费用核销：跟进客户回款情况，完成线上核销。
完成异常电费处理，力调电费的处置率100%。
3、其他支持
营销（平台功能培训、数据支持、权益金申请和发放）和其他部门协同工作
二、客户服务：
1、指引及答疑：
带教车队完成《车辆运管平台》主体自助开设和账户鉴权开通。
完成培训车队预充值操作方法、余额不足短信提醒设置、账单自助获取方式、培训车队小程序使用方法、注意事项及异常情况申诉方式。
客户运营数据支撑及运营需求对接，收集及调查客户换电满意度，解答客户疑问、处理客户换电诉求及投诉；
2、账单支持：
每月客户账单问题处理和确定
每月后付充换电费用账单进行2次（月初、月末）发送及督促回款。
针对需要账单用印及“先票后款”客户进行需求对接及支撑。
3、发票跟进：协助客户完成发票开具
任职要求：
1.本科及以上学历，电气、自动化等相关专业；2年以上工作经历，1年及以上电动汽车或充电桩行业从业经验，有电站运营工作经验者优先；
2.有较强的业务及团队管理能力、有效推动项目实施的能力及极强的沟通协调能力；
3.能熟练运用office办公软件，有较强的文字能力；
4.能够承受工作压力、执行力强、有全局意识及团队合作精神。