客服运营专家（质量与培训方向）

工作职能：
负责服务体验管理体系的构建与持续优化，包括制定服务标准、流程及数据监控指标，以提升整体服务质量；
通过数据分析和用户调研，深度挖掘乘客与司机需求，识别服务痛点与改进机会，推动产品功能和服务流程优化；
建立高效的服务响应机制，快速处理投诉及突发事件，保障品牌声誉；
协同技术、产品等团队，推动服务体验相关项目的落地执行，强化跨部门协作。
职位要求：
本科及以上学历；
3年以上客户投诉流程设计、话术优化等相关经验，有出行行业背景者优先；
具备跨部门推动能力，擅长团队合作，能有效整合资源实现目标；
拥有数据分析技能，能通过数据洞察问题根源。