400-885-9898
职位描述
售后客服投诉客服售前客服倒班制旅游服务在线生活服务（O2O）电子商务
备注：客服不过夜（仅在8：00-24：00期间排班）
1、订单沟通过程中操作房态、房量变动；
2、发订单、确认订单、准确登记台账信息，标注并更新异常信息；
3、针对异常未及时确认订单，协调酒店免费升房、协调房间确定订单，甚至加部分房费结算确认订单，保障我司尽可能少亏损或不亏损；
4、接听客诉电话、接收平台客诉信息，针对确认后异常订单（修改订单、取消订单、客诉订单、客人开发票事宜）积极主导酒店+商务+财务共同协助解决异常订单客诉；
5、安排订单结算事宜，发结算单，提醒结算；
1、订单沟通过程中操作房态、房量变动；
2、发订单、确认订单、准确登记台账信息，标注并更新异常信息；
3、针对异常未及时确认订单，协调酒店免费升房、协调房间确定订单，甚至加部分房费结算确认订单，保障我司尽可能少亏损或不亏损；
4、接听客诉电话、接收平台客诉信息，针对确认后异常订单（修改订单、取消订单、客诉订单、客人开发票事宜）积极主导酒店+商务+财务共同协助解决异常订单客诉；
5、安排订单结算事宜，发结算单，提醒结算；
工作地点
成都市-双流区-新通大道777号1栋2单元12楼18号
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张先生/人事专员HR
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