400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服售前客服新能源汽车汽车4S店/经销商
学历要求 大专及以上学历或同等学力，汽车、工商管理、市场营销专业为佳
工作经验 2年以上汽车行业客户关系管理或市场营销工作经验；1年以上人员管理经验
专业知识能力
工作经验 2年以上汽车行业客户关系管理或市场营销工作经验；1年以上人员管理经验
专业知识能力
1. 客户关系管理知识
2.产品和汽车行业知识
3.市场营销知识
岗位职责
1.管理本部门工作，包括主动接触客户，客户关怀，客户电话互动，客户维修保养预约，解决客户的疑问，职能范围内行使人事管理权和 工作计划的报批审核权
2.负责对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议，共同改善各部门客户服务流程，提高客户满意度
3.负责组织实施客户关系管理、客户信息反馈等活动
4.负责将客户反馈信息予以汇总分析，并及时做出相应的分析预测，为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据
5. 组织相关部门对投诉进行处理，并跟踪处理结果
6. 客户俱乐部整体管理
2.产品和汽车行业知识
3.市场营销知识
岗位职责
1.管理本部门工作，包括主动接触客户，客户关怀，客户电话互动，客户维修保养预约，解决客户的疑问，职能范围内行使人事管理权和 工作计划的报批审核权
2.负责对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议，共同改善各部门客户服务流程，提高客户满意度
3.负责组织实施客户关系管理、客户信息反馈等活动
4.负责将客户反馈信息予以汇总分析，并及时做出相应的分析预测，为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据
5. 组织相关部门对投诉进行处理，并跟踪处理结果
6. 客户俱乐部整体管理
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工作地点
沈阳大东区东北大马路检车线
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
于女士/人资经理
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辽宁顺智汽车销售有限公司辽宁顺唯汽车科技集团有限公司成立于2019年7月，系比亚迪在辽宁地区的核心集团经销商。集团主营比亚迪海洋网与王朝网系列汽车的销售与服务，下辖十家实体经营公司，涵盖4S店、城展店，并获比亚迪授权，在辽宁部分城市开展对公汽车销售。集团旗下子公司主营“比亚迪”王朝网、海洋网纯电和混动新能源汽车，其中，王朝网包括唐、汉、宋、元、秦等畅销车型，海洋网包括海豚、海豹、海鸥、驱逐舰05、护卫舰07、宋PLUS等畅销车型；各子公司是集整车销售、售后服务、零配件供应、自助充电及信息反馈功能为一体的全新比亚迪4S店。
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