调度高级经理

岗位职责：
1.负责远程消防系统运营：监管火警处置、设备反控、故障统计、维保管理，落实消防报警响应时效，保障消防验收与应急合规。
2.负责ICC 视频巡查管理：统筹人工 + AI 智能巡检，优化摄像头点位分布，推动服务监控、安全隐患排查闭环。
3.负责服务运营：统筹 400 热线、线上客服、舆情监测、满意度调研，提升服务响应时效与客户满意度，规范工单闭环管理。
4.负责异常 / 敏感事件上报：建立三级事件分级响应机制，统筹突发事件判定、调度、中继上报、复盘全流程，管控舆情、信访、安全等高风险事件。
岗位要求：
1.本科及以上学历，物业管理、城市运营、安全工程、计算机、自动化等相关专业优先。
2.6 年及以上大型物业 / 城市服务企业 中央调度中心管理经验，或具备大中型物业企业整体运营管理、EHS管理经验。
3.精通远程消防管理规范、消防设施操作员实操要求，持有中级消防设施操作员证书优先。
4.熟悉数字孪生、IoT 物联网、智慧监控、智慧车场等数字化系统，具备系统落地与优化能力。
5.具备极强的应急指挥、敏感事件 / 舆情 / 群诉处置能力，熟悉物业应急管理全流程。