金融客服专员

岗位职责:
为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围，包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。
1. 日常工作包括通过电话联系客户或相关部门获取资料信息，进行客户筛选及风险评估；
2. 建立与保持良好的客户关系并改善客户服务质素；
3. 按规定时间完成分配的任务，紧跟公司程序监控工作流程。
任职要求:
1. 熟悉金融工具或投资相关的产品和术语以及基金的运营服务;
2. 具备良好的中英文阅读及写作能力;
3. 掌握基本的计算机技能（例如微软办公软件），打字速度快;
4. 口齿清晰，粤语，普通话及英语流利，有较强的沟通能力;
5. 能对客户的疑难问题展开调查并解决，或根据情况提出合理方案，向客户提供专业及优质的服务;
6. 恪守汇丰集团的合规要求和环球标准，具备高度责任感。