4s店前台主管

岗位指责：
1.制定和实施售后服务接待工作的相关制度和流程，负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化，督促及改善，负责监督.指导业务接待.索赔的具体工作并对其进行考核；
2.负责协调服务工作的具体开展，协调业务接待.索赔.收银.维修车间.配件之间的关系；
3.配合售后总监制定与实施当月业绩指标，跟进并完成目标；
4.负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；
5.做好业务统计分析工作，定期按时填写所要求的各种报表；
6.收集相关竞品的服务营销信息，负责客户档案的管理与监控；
7.合理安排本部门每个人的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况；
8.完成售后总监交办的其他事务工作；
9.根据精品.附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
10.参与重大维修服务项目的评审；
11.负责保险理赔工作的开展和统计.分析。
任职要求：
1.汽车工程.汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历；
2.三年以上汽车服务顾问岗位工作经验，其中1年以上服务前台管理经验；
3.团队和合作意识强，具备很强的感召力和凝聚力；
4.具备良好的谈判能力.沟通能力.责任心和执行力强。
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所需技能： 售后服务、团队管理