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客服业务交付经理/项目经理丨周末双休

1.2-2.4万
  • 西安莲湖区
  • 西华门
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服互联网电子商务运营商/增值服务
岗位职责:
通过对资源管理、质量运营、现场运营等手段确保业务在优成本的情况下达成考核目标。
1、服务交付设计,熟悉客服行业,了解客服的指标考核体系,能够基于各类业务需求设计交付方案。
2、服务交付管理,通过资源管理、质量运营及现场管控等手段,确保SLA交付目标与要求稳定达成。
3、服务沟通协同,与相关合作部门,如业务方、商务等内部各支持团队保持密切联系,通过多方协同,通力合作,确保项目结果达到客户要求增加平台信任度。
4、服务能力沉淀,从服务交付全链路的视角洞察资源能力、产品和服务方案中的优化机会并提出改进意见,提升运营效率。
岗位要求
1、本科学历,5年以上工作经验,有较强的学习能力和抗压能力,能快速的适应岗位工作要求;
2、3年以上呼叫中心交付运营工作经验,有大型呼叫中心(300人以上)交付管理经验;
3、特殊要求(根据模块可选a、b、c):
a、具备众包客服交付运营管理经验优先;
b、具备流利的英语口语和书面表达能力,能与国际客户和跨部门团队进行有效的沟通优先;
c、具备电销类项目交付管理经验优先。
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工作地点

西安莲湖区宏府大厦

入职公司信息

  • 入职公司: 位来小猎(宁波)信息技术有限公司
  • 公司地址: 北京朝阳区北京市朝阳区霄云路甲26号海航大厦
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

唐娜/人事经理

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公司Logo位来小猎(宁波)信息技术有限公司
位来小猎成立于2018年1月,2019年6月完成A轮融资;聚焦行业精华,利用后发优势,在1年以内成为行业黑马公司。核心团队成员均有十年以上的人力资源经验,具备丰富的人力资源专业知识和项目实践,服务众多500强企业和知名互联网公司。位来小猎掌握专业领域核心资源,团队迅速扩张,以北京为中心,在全国建立了10家分公司及办事处,业务覆盖全国。现有300+名员工,派遣、外包员工10000+名;服务客户包括国家体育总局,百度,网易,物美多点,美团,字节跳动,喜马拉雅,作业帮,得物,VIPKID,瓜子,京东,拼多多,喜茶,中国人保等。位来小猎以互联网为载体,依托于位来小猎平台、微信公众号、入职有赏微信小程序上活跃的海量求职者资源,核心业务包括人才外包、专业招聘、业务外包、转编服务和灵活用工等。服务行业涉及全国各领域,其中包括社交电商,旅游酒店,互联网(教育),新零售,金融和国家单位等。位来小猎以“把求职者的未来当做自己的未来”为核心价值,希望通过我们专业的服务和不懈的努力,帮助求职者找到更合适、更有发展前景的工作,破冰职场迷茫,为未来指引方向。一直以来,位来小猎秉承以专业诚信为核心,在专注人力资源服务的同时,为众多求职者解决就业问题,优质、用心的服务赢得了众多用户的好评与信赖。除此之外,公司还建立了完善的服务体系,为求职者在工作中遇到的所有问题和困难提供指导帮助。我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够创造我们和求职者更好的未来!
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