电商客服主管

岗位职责：
1、负责公司客服团队的部门管理工作和客服体系的搭建；
2、制定客服话术，客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客户转化率和满意度；
3、负责管理客户档案、建立客户关系，增加客户粘度；
4、疑难客户投诉以及处理
5、全面负责客户售前、售中、售后的跟进工作及客服体系，提高产品销售销量。
1、大专及以上学历，专业不限，1年以上至少5人客服团队管理经验;
2、善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力；
3、熟悉天猫、京东、抖音系统后台相关专业知识及后台运营。