物业客服主管

工作内容：
1、全面负责项目客服部门工作的计划、组织、实施，规范部门员工工作标准、工作流程，提升客服岗位人员业务水平及服务意识，树立良好的服务形象；
2、维护项目业主关系，建立良好的客群关系，定期和业主沟通，组织部门员工进行业主拜访，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
3、按照公司质量体系相关要求对客户投诉及时受理及回复，跟进业主投诉结果的跟踪及对业主重大投诉的处理、反馈汇报，建立项目“优质客户”名单，负责小区重点客户关系的维系及管理，提升重点客群的影响力；
4、负责项目各类报事报修跟踪处理，并按报事报修制度落实反馈；
5、针对项目的实际情况协助项目经理拟定小区业主活动方案，报公司领导审核确定后，有效组织实施；
6、负责项目物业服务费的催缴，督促楼栋管家完成责任区域各项费用指标；记录欠费业主的原因，分析、处理欠费业主诉求，进一步完成催缴目标。
职位要求：
1、大专及以上学历，45岁以下；
2、2年以上物业行业客服主管工作经验 ；
3、形象气质佳，有较强的沟通协调能力，良好的服务意识及积极乐观的工作心态，吃苦耐劳；
薪资福利：月薪6000-8000元，五险一金
工作地点：达州