物流专员

一、岗位职责
客户咨询响应：接听来电、在线回复，解答物流查询、时效、价格、网点等问题，当日响应。
异常工单处理：跟进、破损、延误、错发，协调仓储/运输，闭环回访。
投诉与理赔：受理客诉，安抚情绪，推动理赔流程，提升满意度。
数据与台账：录入订单、工单、理赔数据，制作日报/周报，归档单据。
客户维护：定期回访，同步政策，挖掘需求，维系长期合作。
二、任职要求
年龄：23–35岁。
学历：大专及以上，物流、商务销售优先。
语言：普通话标准流利，表达清晰有条理。
技能：熟练电脑操作，会Excel/Word，能快速上手业务系统。
素质：耐心细致、抗压强、服务意识好、善于倾听与共情。
经验：有物流/快递客服、售后、工单处理经验优先；应届生可培训。
三、薪资福利
薪资：3500-4500
四、工作时间与地点
时间：早班8:30–18：30，月休4天
地点：银川市兴庆区银古物流中心南零担区8号