电商淘宝客服

一、岗位名称
电缆客服专员
二、岗位职责
1. 负责客户咨询、订单查询、发货跟踪、售后问题处理，及时响应客户需求。
2. 对接销售、仓库、物流，确保订单信息准确、发货及时。
3. 整理客户资料，建立客户档案，做好客户回访与维护。
4. 处理退换货、投诉等售后问题，提升客户满意度。
5. 配合完成日常报表、数据统计与台账管理。
三、任职要求
1. 年龄20–40岁，有电缆/电线/五金建材行业客服经验优先。
2. 沟通能力强，耐心细致，有责任心，能熟练使用电脑、Excel。
3. 工作认真负责，抗压能力强，有团队意识。
4. 熟悉电商平台、电话沟通、微信/在线客服者优先。
四、工作内容
• 接听/回复客户电话、微信、在线咨询
• 订单录入、核对、跟踪发货
• 售后处理、退换货、投诉跟进
• 客户资料整理、台账维护