消化科客服

工作职责
1. 负责消化科患者全渠道咨询接待，精准解答就诊流程、检查项目等问题，提供专业就医指引。
2. 主导诊后患者回访工作，主动跟踪康复情况，收集满意度反馈并联动医护团队优化服务。
3. 梳理患者常见问题，优化服务话术与流程，提升医患沟通效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学相关专业或医疗行业客服/门诊医助经验优先。
2. 熟悉医院门诊流程，掌握消化科基础医疗知识，能准确传递专业信息。
3. 具备优秀的医患沟通能力，善于倾听患者需求，能妥善应对情绪问题与复杂咨询场景。