技术支持主管

该岗位在深圳和苏州开放招聘，可由个人自行选择常驻工作地
岗位职责：

1. 统筹并支持团队完成项目交付、安调、验收及售后处理全流程工作，把控交付进度与质量，对项目按时验收率负责；

2. 建立客户问题闭环处理机制，推动问题及时响应与有效解决，提升客户满意度与复购转化率；

3. 负责交付团队的日常管理、绩效考核与能力赋能，通过目标拆解与过程管控，提升团队整体服务能力与响应效率；

4. 持续优化交付团队的工作制度、服务流程及工具系统，提升交付效率与作业标准化水平；

5. 深入识别并收集客户痛点与使用需求，向产品及研发团队输出产品改进建议，推动产品迭代；

6. 协同业务团队与研发团队，建立高效联动的服务机制，共同为客户提供及时有效的技术支持。


任职要求：

1. 三年以上工业设备安调及售后服务经验，有技术支持团队管理经验者优先；

2. 具备统筹满足客户需求、交付实施及问题闭环的全流程管控能力，处理过复杂的客户问题，能独立应对重大客诉或技术争议场景；

3. 善于沟通，具备优秀的团队合作意识与跨部门协调能力，抗压能力强；

4. 出色的以客户为中心的导向与服务意识，能以客户成功和满意作为工作闭环标准；

5. 良好的组织与项目管理能力，确保各项交付工作按时、按质完成；

6. 可接受不定期的项目现场出差。