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海外医疗客服专员

5000-7000元
  • 上海 青浦区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职

职位描述

售前客服全白班互联网医疗咨询服务
周末不坐班，但需及时回复客户消息（早9:00-晚10:00）
本岗位偏重客户沟通与海外医院对接，文档整理为辅助支持，欢迎细心、有服务意识的同学加入
岗位职责
  1. 与海外医院日常对接
    • 负责与海外合作医院/诊所的联络，跟进客户医疗预约、病历资料传递、医院反馈等。
    • 协助翻译/整理医院发来的邮件、报告、方案说明（基础英文能力即可，有模板支持）。
  2. 客户日常咨询与基础答疑
    • 通过企业微信/微信回复客户关于流程、套餐、费用、时间安排等常规问题。
    • 识别客户需求，引导其进入专业顾问的下一步服务流程。
  3. 文档整理与资料库维护
    • 整理产品资料、医院介绍、套餐信息、常见问题FAQ，保持资料清晰可查。
    • 记录客户常见问题及反馈，协助优化标准回复话术。
  4. 支持团队运营
    • 协助记录客户线索、跟进状态，使用Excel或CRM做简单标记。
    • 处理少量表单、客户信息录入等事务性工作。
任职要求
  1. 大专及以上学历，专业不限（有客服、医疗助理、行政助理，护士经验优先）。
  2. 细心、有耐心，能认真对待每一份文档和每一位客户的提问。
  3. 沟通表达能力好，线上文字回复清晰、亲切、有条理。
  4. 具备基础英文阅读能力（能借助翻译工具看懂海外医院邮件）。
  5. 熟练使用Excel/Word/企业微信，不害怕整理资料。
  6. 对辅助生殖、海外医疗行业有兴趣，有服务意识，责任心强。
加分项（非必需）
  • 有客服、跟单、医疗助理、翻译助理相关经验
  • 有整理过产品资料、FAQ、知识库的经验
  • 英语四级以上或有一定医学/生物背景
我们希望你具备的特质
  • 喜欢与人沟通，而不是只和数字、表格打交道
  • 细心有条理，文档整理干净，信息传递不出错
  • 能接受周末在家回复消息（不坐班，但需要关注手机）

工作地点

工作地点
上海青浦区西虹桥德必易园A215
位置图标
完善简历

公司信息

上海享之孕商务咨询有限公司

未融资 · 20人以下 · 咨询服务 已审核 已审核

1 个在招职位

工商信息

企业名称 上海享之孕商务咨询有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 王凯民
经营状态 存续
成立时间 2021-04-15
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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