海外解决方案与技术服务部总监

【岗位职责】
一、部门管理与体系建设
1. 团队搭建：负责海外解决方案与技术服务部的组织设计、人员招聘、能力培养与绩效考核，建设覆盖售前-售中-售后全链条的全球化技术团队；
2. 流程体系：建立标准化的技术响应流程（SLA）、项目管理机制、知识管理体系，确保全球项目技术支持质量一致性。
二、售前产品方案
1. 行业市场洞察：负责海外重点行业，如军警、市政、石油化工、矿业、机场、港口、电力等行业的深度调研，输出《重点国家行业市场机会分析报告》；
2. 行业方案输出：主导军警、市政、石油化工、矿业、机场、港口、电力等重点行业的标准化解决方案开发，输出可复制的行业方案模板与作战工具包；
3. 重大项目支持：作为技术第一责任人，支撑海外大项目的方案设计、技术澄清、产品规划、协助本地合作伙伴做好招投标技术应答及高层技术汇报；
4. 产品竞争力转化：将公司公专网产品的技术特性转化为客户业务价值，建立差异化竞争话术与技术壁垒；
5. 新产品推广：负责公司海外新产品推广的实施，联合销售/市场部/重要客户，协助海外营销中心总经理做好全球新产品推广活动，为新产品推广的成败以及及时调整负责；
6. 客户需求管理：以市场/客户为中心，配合各区销售，负责海外客户产品方案技术需求的收集、甄别、分级、内部推动与及时的客户相应，主动挖掘重大客户的技术需求，定期向海外营销中心总经理汇报，并积极推动决策后的海外重大技术需求的及时解决与客户反馈。
三、售中项目交付
1. 交付技术支持：统筹重大项目的售中技术实施，包括网络规划、设备调试、系统集成、客户培训等，确保项目按时高质量交付；
2. 风险管控：识别项目技术风险（需求变更、现场环境、第三方对接），制定应急预案，降低交付风险与成本超支；
3. 客户满意度：建立项目交付的客户满意度评估机制，将技术交付转化为客户口碑与复购机会。
四、售后技术服务
1. 服务体系建设：构建海外售后服务政策，制定分级服务标准，负责项目运作所需的服务产品化与收费模式设计；
2. 重大问题攻关：牵头处理海外重大技术故障、客户投诉及危机事件，确保客户业务连续性；
3. 技术迭代反馈：建立海外客户需求与故障反馈闭环，驱动产品研发优化，提升产品海外适应性。
五、战略协同
1、市场技术洞察：定期向海外营销中心总经理输出海外技术趋势、竞争产品动态、客户技术需求演变报告；
2、销售赋能：开展销售团队技术培训，提升一线人员的技术方案讲解能力与基础故障判断能力。