高端民宿管家

岗位职责:
预订确认与抵店前准备:
1、在客人抵店前，通过邮件或电话主动联系，确认预订细节、抵达时间、特殊需求(如纪念
日、婴儿床、饮食禁忌等)。
2、根据客人的历史偏好和本次需求，提前准备个性化欢迎礼遇(如手写欢迎卡、特定鲜花、喜好饮品等)。
3、提前分配好房间，并确保所有设施设备完好，房间布置符合客人要求。
入住与导引服务:
1、开车前往高铁站迎接客人(如需)，协助客人搬运行李。
2、热情迎接客人，为客人办理入住及做度假村相关介绍。
3、亲自陪同客人至房间，并详细介绍房间内的设施功能、酒店服务项目及特色。4建立专属沟通渠，随时为客人提供所需服
住店期间专属服务:
1、行程规划:根据客人兴趣，为其量身定制旅游路线、餐厅预订、演出门票预订、交通安排等。
2、内外部协调:作为客人与酒店其他部门(如餐饮、水疗、康乐)之间的唯一接口，协调所有服务需求，确保高效顺畅。
3、个性化服务执行:记录客人的偏好，并更新:至客户档案。
4、问题解决:迅速响应并处理客人的任何投诉或特殊需求，提供超出预期的解决方案，化危机为机会。
离店服务:
1、主动确认客人的离店时间及交通安排，协助办理快速退房手续。
2、安排行李运送和送站(如需)。
3、真诚感谢客人的光临，并欢送其离开，客人抵达下一目的地发送问候消息。
任职要求:
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业背景或酒店行业工作经验优先;
2、形象气质佳，阳光活力，具备良好的亲和力、沟通表达能力、敏锐的观察力;
3、头脑灵活，具备良好的抗压能力、学习能力、解决问题的能力;
4、C1以上驾照(必须)。