售后跟单员

岗位职责
1.售后受理，接收客户灯具故障、维修、退换货、补件等诉求，登记建档、开维修单；
2.对接维修组/生产/品质/仓库，跟踪返修进度、备件库存、检测结果；
3.与业务、物流、客户三方同步进度，处理演出/工程急单、现场故障协调；
4.跟进退货/返修/补发，控制售后成本，闭环客诉并反馈改进；
5.整理售后报表、维修记录、客户档案，定期反馈故障数据；
6.协助远程指导基础操作/调试，配合现场技术支援（演出/工程场景）。
任职要求
1.中专及以上，有舞台灯光/演艺设备/电子行业售后跟单经验优先；
2.熟练Office（Excel/Word），懂基础灯具原理/信号/维修流程更佳；
3.沟通协调强、细心负责、抗压、能处理紧急售后。
上班时间：8-12点 14-18点 8小时 单休 包吃两餐（中、晚）
福利：带薪假期、节假日、生日福利、优秀员工奖等等。