客服产培生

【岗位职责】
作为客服项目经理培养计划的储备人才，通过轮岗学习、项目实践和导师指导，系统掌握金融级服务全生命周期管理能力，最终成长为独当一面的服务运营专家。
1. 客服服务战略规划
（1）制定客服中长期发展路线图（1-3年），明确智能化、自动化演进方向
（2）设计客服服务指标体系，建立服务效率（如AHT）、用户体验（如CSAT）、商业价值（如转化率）的平衡机制
（3）定期输出行业竞品分析报告，保持服务竞争力
2. 服务解决方案设计
（1）主导复杂服务场景的产品化设计：全渠道智能路由系统、多模态知识管理体系、服务过程自动化方案等
（2）设计服务数据埋点方案，构建可量化的服务效果评估体系
3. 跨部门协同推进
（1）与产品技术团队深度合作，把控产品开发进度与质量
（2）联动业务部门，将前线服务需求转化为产品需求
（3）协调数据团队，构建服务数据分析看板
4. 项目管理与推进
（1）探索新技术在客服场景的应用（如生成式AI在智能客服中的实践）
（2）参与部门级或中心级重点项目，承担特定角色和任务