腾讯云智服用户服务岗（天府三街）

5000-7000元

成都武侯区
经验不限
大专
全职
招50人

职位描述

电话客服投诉客服VIP客服游戏互联网

*公司介绍：腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，为腾讯集团300+业务提供服务。

岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先（暂时不招未毕业的实习生）；对2、AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；
3、热爱游戏（如MOBA类王者荣耀、英雄联盟，金铲铲，如MMOG类DNF等)；
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。

工作时间：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚轮班，月休息6-7天
【腾讯云智服直招】入职即购买六险一金，在职期间享受带薪年假、季度奖金、免费健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇等员工福利。（非外包非销售）
*福利待遇：
1、正式员工：5000元-7000元/月
2、转正后，表现优异者绩效奖金1000~3000元/季度