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产品客服

4000-5000元
  • 青岛李沧区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服现场客服全白班零售/批发新零售电子商务
一、岗位职责
1. 客户维护:负责客户日常对接、关系维护,定期回访,提升满意度与忠诚度,预防客诉。
2. 需求响应:快速响应客户咨询、订单、售后等需求,高效解决问题,保障合作顺畅。
3. 订单跟进:跟进客户订单全流程,确认需求、核对信息、跟踪进度,及时反馈异常。
4. 售后处理:处理客户售后问题(质量、退换货、投诉等),协调内部资源,快速闭环。
5. 数据与反馈:记录客户信息、需求、问题,整理反馈给产品/运营,优化服务与产品。
6. 续约与增值:配合完成客户续约、复购,挖掘增值需求,提升合作价值。
二、任职要求
1. 有客户服务、企业客户对接或B端客服经验,熟悉客户服务流程。
2. 沟通表达强,逻辑清晰,抗压能力好,能高效处理复杂问题。
3. 熟练使用办公软件(Excel、Word等),具备数据整理与基础分析能力。
4. 责任心强、服务意识佳,有耐心,注重细节,具备良好团队协作力。
5. 了解产品相关知识,有行业经验者优先。
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工作地点

李沧区青岛槟桐工贸有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

乔女士/人事经理

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公司Logo青岛市永平市场管理有限公司
青岛市永平市场管理有限公司(以下简称“公司”),是一家坐落于山东省青岛市的综合性贸易服务企业,其业务范围广泛,涵盖市场管理、贸易、快消品、流通、租赁以及零售等多个关键领域。公司矢志于为客户提供全方位、一体化的市场管理与贸易服务方案,以满足客户在多层次、多维度的需求,并供给全面、细致的解决方案。在追求卓越服务品质的同时,公司始终坚守以客户为中心的服务理念,与青岛啤酒有限公司、韩国好丽友株式会社等众多知名合作伙伴携手并进,建立了牢固的合作关系。公司依托专业的团队和卓越的执行力,在项目实施过程中屡创佳绩,赢得了客户的广泛赞誉与高度信赖。作为一家具有深厚社会责任感的企业,公司不仅着眼于经济效益的提升,更将员工的福祉与社会的可持续发展视为己任。公司坚信,通过坚持不懈的努力与持续不断的创新,能够为客户、员工乃至整个社会创造更多的价值。我们的目标是成为行业内的翘楚,成为客户信赖的坚实伙伴,并通过积极的社会贡献,推动企业实现长期可持续发展,为社会的繁荣与稳定贡献力量。
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