物业客服管家

一、客户服务与沟通 1. 日常接待：负责前台接待、热线接听、业主/租户来访咨询，记录并跟进需求；通过微信、电话、邮件等渠道及时响应客户诉求，确保沟通顺畅。 2. 投诉处理：受理业主投诉、报修或建议，分类转达至相关部门（如工程、保洁、安保等），并跟踪反馈结果；定期回访客户，确保问题解决满意度。 3. 信息传递：发布物业通知（如停水停电、费用缴纳、社区活动等），确保信息准确传达。 二、日常事务管理 1. 报修与巡检：协调业主报修事项，安排维修人员并监督完成情况；参与公共区域巡检，记录设施设备问题（如照明、电梯、绿化等）。 2. 费用管理： 协助催缴物业费、水电费、停车费等，解释费用明细；协助财务部门核对缴费记录，处理账单疑问。 3. 钥匙与档案管理： 管理业主钥匙（如空置房、装修户），确保使用安全；更新业主档案、租赁信息，确保资料保密与完整。 三、社区关系维护 1. 活动组织： 策划并执行社区文化活动（如节日庆典、便民服务），提升业主满意度。 2. 邻里协调： 调解业主间矛盾（如噪音、宠物、占用公共区域等），维护和谐社区环境。 3. 增值服务推广： 推介物业增值服务（如家政、代收快递、房屋租赁等）。 四、装修与安全管理 1. 装修监管：审核装修申请，巡查施工现场，确保符合物业规定（如噪音、垃圾清运）。 2. 安全隐患排查：上报公共区域安全隐患（如消防通道堵塞、设施损坏），督促整改。 五、其他职责 1. 数据记录与分析： 统计服务工单、投诉率、缴费率等数据，提出改进建议。 2. 应急处理：配合处理突发事件（如火灾、漏水），协助疏散和善后。 3. 政策宣传：解释物业管理条例、社区规定等政策文件。