更新于 3月23日

电商客服专员

4000-6000元
  • 长沙望城区
  • 1年以下
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招100人

职位描述

售前客服售后客服全白班跨部门协调客户情绪管理服务流程优化
工作职责
1. 通过系统外呼与文字沟通承接电商平台一线客户咨询及升级问题,深度挖掘需求并提供精准解决方案
2. 联动物流、运营、技术等内部资源,协调处理跨部门复杂售后难题,确保客户问题100%闭环
3. 主动识别客户情绪波动,通过专业沟通技巧安抚客户,降低投诉风险并维护品牌口碑
4. 精准记录客户反馈与问题处理全流程,输出结构化数据支撑服务流程优化与产品迭代
任职要求
1. 中专及以上学历,拥有半年及以上客服相关工作经验
2. 普通话标准,沟通表达流畅,具备快速理解客户需求的共情能力
3. 具备较强的问题拆解能力,能独立协调多方资源解决复杂售后问题
4. 熟悉服务规范与红线要求,能严格执行服务标准确保质量稳定
补充说明
1. 排班信息:常白班(朝九晚六),月休6天(轮休制),日工作时长8-9小时
2. 薪酬福利:试用期(1-2个月)3800-4460元(绩效保护机制);入职3-6个月4500元(参与绩效考核);入职6个月后4200-5000元(绩效考核);提供公寓式宿舍(平摊水电费,步行15分钟到岗),不住宿每月补贴300元;享有带薪培训、日奖/周奖/月奖等现金激励
3. 是否外包:否
4. 职位亮点:稳定常白班、绩效保护机制、多维度现金激励、完善住宿保障

工作地点

长沙望城区望城经开区大学生创新创业基地

入职公司信息

  • 入职公司: 长沙青果数智信息科技有限公司
  • 公司地址: 望城区望城经开区大学生创新创业基地五楼509长沙青果数智信息科技有限公司5楼504室
  • 公司人数: 100-299人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

贾蓉/人事招聘专员

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公司Logo长沙华伟人力资源有限公司
1、基本信息:2019年4月成立,主营业务为人力资源服务。 2、员工福利:购买五险一金,周末双休,带薪年假,法定节假日,节日福利,包早、中餐。 3、期望优秀人才的加入。
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