电商客服专员

工作职责
1. 通过系统外呼与文字沟通承接电商平台一线客户咨询及升级问题，深度挖掘需求并提供精准解决方案
2. 联动物流、运营、技术等内部资源，协调处理跨部门复杂售后难题，确保客户问题100%闭环
3. 主动识别客户情绪波动，通过专业沟通技巧安抚客户，降低投诉风险并维护品牌口碑
4. 精准记录客户反馈与问题处理全流程，输出结构化数据支撑服务流程优化与产品迭代
任职要求
1. 中专及以上学历，拥有半年及以上客服相关工作经验
2. 普通话标准，沟通表达流畅，具备快速理解客户需求的共情能力
3. 具备较强的问题拆解能力，能独立协调多方资源解决复杂售后问题
4. 熟悉服务规范与红线要求，能严格执行服务标准确保质量稳定
补充说明
1. 排班信息：常白班（朝九晚六），月休6天（轮休制），日工作时长8-9小时
2. 薪酬福利：试用期（1-2个月）3800-4460元（绩效保护机制）；入职3-6个月4500元（参与绩效考核）；入职6个月后4200-5000元（绩效考核）；提供公寓式宿舍（平摊水电费，步行15分钟到岗），不住宿每月补贴300元；享有带薪培训、日奖/周奖/月奖等现金激励
3. 是否外包：否
4. 职位亮点：稳定常白班、绩效保护机制、多维度现金激励、完善住宿保障