酒店前台接待

1、为客人办理预定、入住登记、离店结账及问询等服务并做好记录
2、严格遵守酒店各项流程规范和财务制度
3、维护所在工作区域的整洁有序
4、按时参加酒店组织的会议和培训，不断提升自身业务技能
5、熟练掌握前台系统操作，遇到无法解决的故障时，依据总部信息管理手册及时发起分店故障处理流程
6、做好班次交接，跟进遗留事宜
7、掌握当日散客及团队的预定情况，做好VIP客人接待
8、查看当日预离房间，与尚未离店客人确认离店时间，并做好相应跟进工作
9、与当日预抵客人确认抵店时间，减少预定未到而造成的损失
10、按照酒店规定为客人办理物品托管手续
11、做好客人住房信息和资料的保密工作
12、及时向客人推荐酒店各项产品服务
13、做好夜审信息记录，异常情况及时向上级汇报
14、完成上级指派的其它工作