淘宝客服专员

岗位职责：
1、产品导购与咨询回答：熟悉知识产权代理的企业业务，通过电商平台精准解答客户关于产品细节的咨询。
2、主动挖掘客户需求，深入痛点，提升客单价与转化率。
3、订单处理与跟踪：跟踪相关的业务流程，建立客户档案，记录偏好与反馈，用于精准营销。
4、数据记录与分析：统计每日咨询问题，销售转化率等，提升自身业务能力及反馈问题，提升服务质量。
5、维护老客户：不定期维护老客户的业务，提升客户粘度，推动二次合作。
6、服从领导安排的其他任务。
岗位要求：
1、有良好的情绪管理及沟通礼仪。
2、积极主动的响应，提高响应时效。
3、具有较大的应变能力，能灵活处理突发情况。
4、具有抗压能力，能适应工作压力。
5、在知识产权服务行业从事1年以上经历/销售经验2年以上者优先考虑、（无经验优秀应届生亦可）

上班时间：
8:30-12:00,13:30-18:00，单休