客房管家

负责客户各时间节点的后续关怀与回访，维护好客户关系。
负责所有客户入、离所费用核算等。
信息对接：​​ 每天需要和护士、营养师、保洁等不同部门沟通，确保宝妈的需求被准确传达和执行。
房间管理：​​ 检查房间设施是否完好，布置房间（比如为过满月的宝宝准备场地），确保环境温馨舒适。
活动执行：​​ 落地各种客户活动，提升客户体验感和满意度。如妈咪课堂、满月派对、宝宝满月照拍摄等。
处理客诉：​​ 当出现问题时，客服管家通常是第一个出面了解情况、安抚客户情绪并协调解决的人，需要很强的应变能力。