物流客服主管

岗位职责：
1、全面管理统筹客服部门内部工作，负责客服部门的
整体管理、监督、指导、培训等管理工作;
2、协调客服与客户日常工作，处理索赔，处理系统
问题件，或者客户这边比较重大的问题处理
3、跟进整个操作情况，与客户保持密切联系，并及
时更新系统;
4、优化客服部工作职责、工作内容、工作流程等，
提高工作效率与服务水平;
5、核查物流系统中的异常包裹，及时核查原因并处
6、上级安排的其他任务和协调本部门与其他部门的
街接及工作配合等。
任职要求：
1、大专及以上学历，不限专业；优秀者可放款至高中中专
2、至少3年以上海运或卡航客服操作岗工作经验，其中1年以上客服操作团队管理经验；
3、有“以客户为核心”的服务精神；
4、具有较强的沟通能力，较强的抗压能力，情绪管理能力，富有责任心，工作积极主动。