客户服务工程师

岗位职责：
1、负责全面统筹客户售后问题管理；
2、协调公司资源、厂家资源，全链条跟踪售后问题，及时关单，对客户满意度负责；
3、负责制定售后服务方案并监督各部门执行情况；
4、负责ERP售后问题录单以及监督售后各环节。
5、负责统计所有售后问题并进行分析，输出月度售后分析报告，与厂商商谈方案；
6、具有重大售后风险识别能力并预警，及时输出相关信息；
7、负责公司联保中心业务，实现服务创收。
8、负责售后运输结算、售后降本方案；
9、负责服务相关合同（维修合同、第三方检测合同）的签订及执行；
10、制定有效方案，并推动执行，降低客诉率。
任职要求：
1. 要求：
专业与学历： 电气工程及其自动化、自动化等理工类专业，大专及以上学历。
工作经验： 客情维护、回款跟进、ERP系统操作、标书制作等
2. 能力：
沟通协调： 优秀的表达、沟通与组织协调能力，具备亲和力与客户服务意识。
应变与担当： 具备较强的应急公关处理能力和敢于担当的敬业精神。
团队协作： 良好的团队合作精神。