管家客服（住宅物业）

岗位职责：
1、管理协调辖区内客户相关事项，全面掌握客户情况，高效开展客户服务工作；
2、负责辖区内保修期内工程项目返修，跟进协调维修工做好日常维修及有偿服务；
3、巡查监督并协调辖区内清洁、绿化、消杀工作；
4、负麦辖区内供方员工管理和服务监督；
5、关注并及时解决、回应辖区内客户的意见、建议与投诉；
6、关注共用设施设备完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决或上报；
7、现场处理紧急突发事件对客户的影响，并跟进善后工作；
8、建立与辖区内客户良好关系，保持重点客户与公司间有效沟通渠道，提供优质服务，保证客户满意率。
9、负麦实现辖区内物业管理服务相关费用的收费率指标
10、协助做好辖区内社区文化活动及社区宣传工作；
11、负责辖区内各项物业管理延伸服务及上级领导安排的其他工作。
任职要求
1、学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、工作经验：2年及以上物业管理、客户服务或相关工作经验，具备小区、写字楼、商业物业等类似项目的管理经验者优先；
3、专业知识与技能：熟悉物业管理相关法律法规和政策，掌提客户服务技巧和投诉处理流程，具备一定的工程、保洁、绿化、消杀等基础业务知识，熟练使用办公软件，能进行文字处理和文档制作。
4、沟通能力：善于与客户、员工、维修人员及相关供应商等进行有效沟通，能够准确传达信息并解决问题；
5、组织协调能力：能够合理安排工作流程，协调各部门或人员合作，确保各项服务工作顺利开展；
6、问题解决能力：具备较强的应变能力和突发事件处理能力，能够迅速找到问题的解决方案并积极实施；
7、团队协作能力：与团队成员保持良好合作，共同完成工作；
8、持有物业管理相关证书者优先。
注：面试通过，与第三方人力资源公司签定劳动合同