售前电话客服

岗位职责​
1、患者数据致电筛选：依据渠道提供的精准患者数据，主动致电患者，通过专业沟通初步了解患者健康状况、疾病困扰及就医意向，筛选出符合医院诊疗范围的潜在客户。​
2、疾病专业知识问答：运用扎实的疾病专业知识（如常见病症诱因、症状表现、初步护理建议等），为患者提供专业问诊服务，解答患者关于疾病诊疗的疑问，建立患者信任。​
3、患者到院邀约转化：结合患者疾病情况与医院优势诊疗资源（如专家团队、特色技术、诊疗环境等），针对性推荐合适的诊疗方案，主动邀约患者到院进行进一步检查与治疗，达成邀约转化目标。​
4、客户信息管理反馈：详细记录患者沟通信息（包括基本资料、疾病情况、沟通要点、邀约结果等）；定期分析邀约转化数据，总结成功经验与改进方向，向团队反馈优化建议。​
任职要求​
1、学历与经验：
大专及以上学历，有电销、客户邀约类工作经验者优先；
2、能力要求：​
具备扎实的疾病基础专业知识，能够准确解答患者常见疾病疑问，为患者提供专业、可信的问诊服务。​
拥有优秀的电话沟通与销售技巧，善于把握患者需求与心理，能够有效引导沟通方向，提升邀约转化成功率。​
具备较强的目标感与抗压能力，能够接受业绩考核要求，主动突破邀约转化难点，完成团队既定业绩目标。​
3、素养要求：​
富有责任心与同理心，尊重患者需求，以专业、真诚的态度服务患者，维护医院良好品牌形象。​
工作积极主动，具备良好的执行力与团队协作精神，能够配合团队完成业绩冲刺，共享团队成果。​