售后客户电话招揽专员

工作职责
1. 基于售后客户数据库，通过电话主动联系保养到期、保险即将到期或服务未完成的客户，精准传递售后优惠政策与服务价值。
2. 深度了解客户车辆使用情况与服务需求，针对性推荐保养套餐、维修项目或增值服务，引导客户预约到店。
3. 实时记录客户沟通细节与服务意向，更新售后客户档案，为后续服务跟进提供精准数据支持。
4. 配合售后团队完成客户回厂转化，协助达成月度售后产值与客户满意度目标。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备1年以上电话客服或售后招揽经验，汽车行业背景优先。
2. 普通话标准流利，沟通亲和力强，能快速建立客户信任并有效处理客户异议。
3. 熟悉汽车售后业务流程（如保养周期、保险理赔、维修项目），能专业解答客户咨询。
4. 工作细致耐心，目标感强，具备良好的抗压能力与团队协作精神。