电话客服专员

岗位职责：1. 针对电商平台（拼多多/抖音/淘宝等）已申请退款、退货的客户，进行专业电话沟通，了解退款原因，提供解决方案，完成订单挽留与挽回工作2. 规范记录沟通内容、客户诉求及挽留结果，及时更新订单状态，确保信息准确可追溯3. 严格遵守平台规则与沟通话术，不夸大承诺、不违规操作，维护店铺品牌形象4. 配合团队完成每日挽留指标，及时反馈高频退款问题，协助优化挽留策略5. 处理简单售后咨询，安抚客户情绪，降低投诉与纠纷率任职要求：1. 22-40岁，普通话标准流利，沟通亲和力强，表达清晰有条理2. 有电话销售、售后挽留、外呼经验优先3. 性格耐心细致，抗压能力强，面对客户质疑/拒绝能保持良好心态4. 责任心强，执行力高，服从团队管理，能稳定长期工作薪资福利：1. 薪资结构：无责底薪+绩效，综合薪资4000-7000元，上不封顶2. 工作时间：长白班，月休4天，不熬夜、不加班4. 晋升空间：客服→组长→主管，内部晋升透明工作内容核心：纯电话沟通，不外出、不地推、不陌拜，仅针对店铺已下单退款客户做挽留，客户意向明确，易出单、上手快。