一、工作描述:
1、支持VIP IT用户的日常技术问题。
2、负责VIP IT用户的Skype业务会议支持,当VIP用户需要会议支持时,作为第一个联络人。
3、提供IT设备的准备、安装、交付服务,主动对VIP用户办公室的IT设备进行健康检查,包括笔记本电脑、会议设备和其他应用。
4、建立并维护VIP用户的个人资料、流程、沟通、升级渠道。
5、通过诊断技术进行现场故障排除,并负责处理客户端和本地网络环境中发生的错误。
6、处理和跟踪突发事件,确保意外中断发生时快速恢复服务。
7、将所有工作和服务记录到ITSM工具中。
8、根据端到端流程,将问题升级到2线团队,并跟踪进度状态。
9、与IT团队紧密合作,升级技术产品,以更好地满足董事会的期望。
10、识别并建议技术支持流程的改进。
二、工作要求:
1、拥有丰富的会议系统软、硬件支持经验。 包括Skype for Business, WebEx, Teams,腾讯以及宝利通设备等等。
2、熟悉ITIL工作流程。
3、大学文凭(专科)。
4、至少2年技术支持工作经验。
5、1年VIP IT现场支持经验者优先。
6、有MCSA/MCSE/ITIL Foundation证书者优先。
7、有ITSM工单系统的工作经验。
8、良好的英语口头和书面沟通能力。
9、良好的合作和协调能力。
福利待遇:
1、上班时间:9:00-18:00,双休,法休;
2、薪资8K-15K,,具体面定;
3、节日福利,入职六险一金,13薪,年终奖。
职位福利:五险一金、带薪年假、节日福利、双休、14薪、住宿、年终奖、定期体检
职位亮点:双休法休六险一金13薪年终奖节日福利带薪