大客户经理

职位名称： 项目经理 / 大客户经理（中国客户）
服务方向： 机械指令 CE 符合性服务套餐
职位概述
负责中国客户在“机械指令 CE 认证”服务项目中的全流程管理与客户关系维护。作为客户与公司内部技术团队之间的桥梁，确保项目按时、高质量交付，并提升客户满意度与复购率。
主要职责
1. 客户管理
作为中国客户的主要对接人，建立并维护长期、稳定的客户关系
深入理解客户在机械产品 CE 认证方面的需求，提供专业咨询与建议
定期与客户沟通项目进展，主动识别并解决客户痛点
2. 合同管理
负责项目合同的起草、审核、签署及归档管理
跟踪合同执行情况，确保服务范围、交付时间与费用结算符合合同约定
处理合同变更、续签及商务谈判
3. 数据收集
指导并协助客户整理与 CE 认证相关的技术资料（如电路图、风险评估报告、使用说明书等）
核验客户提供数据的完整性与合规性，必要时提出补充要求
4. 客户满意度
设计并执行客户满意度调研，收集反馈并推动内部改进
处理客户投诉与异常情况，确保问题闭环解决
提升客户复购率与推荐意愿
5. 软件操作与文档生成
熟练使用公司内部 CE 认证管理软件，录入并维护客户项目数据
利用软件自动生成符合机械指令要求的技术文件（如符合性声明、测试报告摘要等）
对客户进行软件基础操作培训（如适用）
任职要求
必备条件
本科及以上学历，机械、自动化、机电一体化或相关工科专业优先
3 年以上项目管理或大客户管理经验，有 CE 认证、检测或机械行业背景者优先
具备良好的中文沟通与商务写作能力
能够熟练使用 Office 办公软件及项目管理工具
优先条件（加分项）
具备机械工程基础知识（如能理解机械图纸、基本结构或电气原理）
英语可作为工作语言（读写能力必备，口语能进行基础技术沟通者优先）
软性能力
高度的责任心与服务意识
优秀的跨部门协调与问题解决能力
能承受多项目并行的压力，适应短期出差（如前往客户工厂）