客服专员（有销售属性）

一、客户触达与免费体检推广
1、承接天津区域3类客户名单（公海：存量未激活客户；私海：销售移交低意向客户；市场：新注册/未合作客户），按“客户类型+需求潜力”制定触达计划
2、通过电话/企微触达客户，推广“服务”，核心话术聚焦本地痛点
3、收集客户基础信息后，按模板完成《报告》定制。
4、交付报告后，预约15分钟线上/线下解读，聚焦“报告痛点+天津本地化解决方案”，引导客户关注付费套餐价值
二、付费套餐推送与转化
1. 基于体检报告痛点，向天津客户推送3级付费套餐：明确套餐与报告痛点的匹配逻辑
2. 制定3轮转化跟进计划：
3. 客户确认购买后，协助完成天津区域专属合同签订，3个工作日内完成首款回款
4. 签约后将客户及报告数据同步至销售部，标注“后续挖掘方向”（如“客户有市政资质升级需求”“跨区域经营计划”）
三、客户粘性维护
1. 按套餐内容为付费客户提供服务：
2. 服务中收集客户潜在需求（如“跨区域资质备案”“招投标资质支持”），每周整理《天津客户需求线索表》，提交客服主管与销售部
四、数据统计与复盘
1. 每日更新《天津客服专员日报》，记录“触达客户数、报告领取率、套餐咨询率、签约率”；每周统计“天津区域客户分布、套餐转化占比、未转化原因”
2. 每月参与客服部复盘会议，汇报天津客户触达转化情况，分析问题，提出优化建议