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职位描述
车辆查勘定损保险理赔核赔理算保险核保核价核损商用车中型货车微/轻货车
全面负责保险事故车辆的客户对接、查勘定损、保险理赔、维修协调及业务拓展等全流程工作，搭建并维护与保险公司、交警等外部机构的合作关系，保障事故车业务高效推进，提升客户满意度与公司维修业务量。
岗位职责
（一）客户对接与现场服务
（一）基本条件
（一）客户对接与现场服务
- 24 小时响应客户事故咨询，指导客户现场应急处理（报警、报险、证据留存等）。
- 重大或特殊事故时，及时赶赴现场协助客户处理，收集行驶证、驾驶证、保单、事故认定书等资料。
- 接待到店事故客户，初步检查车辆损伤，判断故障与维修方案。
- 全程跟进客户需求，解答理赔、维修疑问，处理客户投诉，提升满意度。
- 联系保险公司定损员，安排并陪同现场定损，拍摄规范事故照片（远景、中景、近景）。
- 与保险公司就维修项目、配件价格、工时费谈判，争取合理理赔金额。
- 审核理赔材料真实性、完整性，杜绝虚假理赔、骗保风险。
- 熟练操作理赔系统，录入、上传事故信息与索赔资料，跟进赔案审核与赔款支付。
- 协调解决定损金额、理赔范围等争议，必要时协助客户合规维权。
- 对接售后车间、配件部门，同步理赔与维修方案，保障配件供应与施工进度。
- 全程跟踪车辆维修、质检、清洗流程，确保维修质量与工期。
- 维修完成后，与客户结算自费项目，解释费用明细，办理交车与物品交接。
- 整理、归档理赔与维修档案，做好台账登记，确保资料可追溯。
- 遵守保险法规与公司制度，规范操作流程，识别理赔风险点并上报处理。
- 定期统计理赔成功率、维修周期、客户满意度等数据，提出优化建议。
- 学习最新车险政策、维修技术与定损要点，参加专业培训，提升业务能力
（一）基本条件
- 大专及以上学历，汽车、保险、机械等相关专业优先。
- 1-3 年以上 4S 店、修理厂或保险公司事故理赔、定损工作经验。
- 持有 C1 及以上驾照，能熟练驾驶各类车型。
- 精通交强险、商业险条款，熟悉各大保险公司理赔流程与政策。
- 掌握汽车构造、维修工艺、配件价格及工时标准，能准确判断损伤与维修方案。
- 具备良好沟通谈判、协调应变与问题解决能力，抗压性强。
- 熟练使用办公软件与理赔系统，工作细致、责任心强。
工作地点
郑州中牟县万邦澜湾酒店 (万邦国际粮油市场九号楼店)
公司信息
河南锋顺新能源科技有限公司
未融资 · 100-299人 · 新能源汽车、货运/物流/仓储
已审核
公司介绍
河南锋顺集团，是一家集仓配一体化、车辆租售、售后维修、金融、二手车出口等业务为一体的集团型公司。目前集团现有管理人员80余人，自营司机120余人，加盟司机200余人，自持新能源商用车493辆，先后与中石油非油品和昆仑好客、中石化易捷、顺丰、京东、蜜雪冰城、瑞幸咖啡、喜茶、好想来、来优品、九州通、大参林、美的家电、欧派家居、运满满冷运、圣农恒冰、锅圈华鼎等知名企业直接或间接合作，并与吉利、东风、宇通等品牌的新能源板块达成各种形式的战略合作。注：2025年5月1日起集团总部搬迁至高新区数算产业园区（科学大道与雪兰路交会处）。
工商信息
企业名称 河南锋顺新能源科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 周冲
经营状态 存续
成立时间 2021-12-10
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息