岗位职责:
负责售后工程师团队的日常管理，包括工作分配、绩效考核、培训发展等，提升团队技术能力和服务水平。
制定和完善售后服务流程和规范，确保售后服务质量符合公司标准和客户需求。
处理客户投诉和疑难问题，提供技术支持和解决方案，提升客户满意度。
协调内部资源，与销售、研发、生产等部门保持沟通，及时解决售后问题。
收集和分析售后服务数据，撰写分析报告，为产品改进和服务优化提供建议。
负责售后备件管理，确保备件库存充足，及时供应。
用户培训：组织和执行用户操作培训和高级应用培训，提高客户对设备的使用效率和满意度。
质量反馈与改进：收集客户反馈，参与设备升级和改进项目，与研发团队合作，提升产品性能和用户体验。
完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
本科及以上学历，生物医学工程、电子工程、机械工程等相关专业优先。
5年以上医疗器械行业售后服务经验，3年以上团队管理经验。
熟悉医疗器械相关法律法规和行业标准。
具备扎实的医疗器械产品知识和技术功底，能够独立解决复杂技术问题。
具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和客户服务意识。
具备较强的抗压能力和解决问题的能力。
熟练使用办公软件和医疗器械相关软件。
优先考虑:
具有大型医疗器械企业售后服务经验者优先。
具有项目管理经验者优先。