纯接听售后客服

岗位职责：
1. 接听在线电话，受理客户业务咨询，解答客户疑问，日均接听量60-70通
2. 运用逻辑思维，对客户问题保持高敏感度，及时识别潜在风险
3. 处理保险产品咨询、保单查询、工单录入等基础服务工作
4. 执行标准化话术，确保服务合规性与客户满意度达标（合规率≥70%，满意度≥90%）
5. 高效处理业务，提升通话效率，能承受较大工作压力
6. 工作时间：8小时工作制，轮班排班制，月休8天
任职要求：
1.
2. 学历：大专及以上（有客服经验可放宽至中专/高中）
3. 技能：具备Windows、Office等办公软件操作能力，打字速度≥35字/分钟，正确率≥90%；普通话标准，二乙及以上优先
4. 素质：性格外向乐观，积极阳光，擅长处理人际关系；具备高度责任感与同理心，能安抚客户情绪；学习能力强，适应业务快速迭代
5. 通勤：上班时间通勤≤30分钟，有1年以上客服从业经验者优先
6. 其他：接受节假日正常上班，服从排班安排
薪资福利：
1. 薪资构成：底薪2800元 + 绩效1000元 + 各项福利
2. 基础保障：入职即购五险
3. 假期福利：节假日三倍工资，月休8天
4. 其他福利：生日福利、节假日福利