装修客服专员

一、岗位职责
1、客户问题统一受理：统一受理客户报修、投诉，快速响应并高效解决问题。
2、分析与跟进：判断装修问题责任归属，协调施工、维修方安排维修，全程跟踪处理进度并闭环。
3、客户满意度回访：对完工项目、保修维修、客诉处理进行定期回访，收集真实评价。
4、客户需求与优化建议：收集客户反馈、意见及建议，定期整理分析，向上级输出服务优化、流程改进、品质提升的可行性建议，持续提升客户满意度。
5、台账登记与成本记录：更新售后台账、维修台账，准确录入报修信息、处理过程、维修结果及成本费用，确保数据真实。
6、资料归档与管理：负责售后工单、维修后照片、验收凭证、回访记录等资料的存档与保管，保证档案规范、齐全。
二、任职要求
学历专业：大专及以上学历，工程管理、室内设计、物业管理等相关专业优先。
工作经验：2 年及以上客诉处理 / 售后客服工作经验，装修、建材、家居、物业、工程行业相关经验者优先。
专业能力：熟悉装修常见问题与基础维修方法，会看 CAD 图纸优先。
综合素养：沟通协调能力强，耐心细致、抗压、责任心强、执行力好。
技能要求：熟练使用 Office/WPS 办公软件。