国际货运代理操作/海运操作

1. 岗位职责：
- 负责客户的日常咨询与接待工作，通过电话、邮件、即时通讯工具等渠道，及时回复客户关于货运代理服务的各类问题，提供准确、专业的信息。
- 协助销售团队处理客户订单，跟进订单执行进度，及时向客户反馈货物运输状态，包括订舱、报关、运输途中、到达目的地等各个环节的信息。
- 协调公司内部各部门，如操作部、报关部、财务部等，确保货物运输过程的顺利进行，及时解决订单执行过程中出现的各种问题和异常情况，如货物延误、海关查验等。
- 处理客户投诉，认真倾听客户诉求，积极协调相关部门解决问题，采取有效措施安抚客户情绪，提高客户满意度，维护公司良好形象。
- 整理和归档客户资料及业务文件，建立客户信息数据库，对客户信息进行分析和管理，为公司市场推广和客户关系维护提供数据支持。
- 收集客户反馈意见和建议，定期向上级汇报客户服务情况，提出改进服务质量的方案和措施。
2. 任职要求：
- 大专及以上学历，物流管理、国际贸易、电子商务等相关专业优先考虑 ，优秀者学历可放宽。
- 有1 - 3年客服工作经验，有货运代理、物流行业客服经验者优先。
- 熟悉货运代理业务流程，了解海运、空运、陆运等运输方式的基本操作和相关法律法规 ，能够为客户提供专业的业务咨询服务。
- 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，共同解决问题。
- 工作认真负责，细心耐心，有较强的服务意识和应变能力，能够在面对客户紧急需求和突发情况时保持冷静，及时采取有效的应对措施 ，确保客户问题得到妥善解决。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备基本的计算机操作技能。