工作职责:
1、负责青岛自有职场部分客服团队的管理工作及各项绩效指标达成；
2、负责搭建提升用户体验的服务体系，组织落实服务体系，提升用满的解决问题效率；
3、负责组织业务服务标准的制定、优化、以及监督和执行，推动跨部门流程的落实，提高用户的问题解决效率及用户体验感；
4、负责组织收集、分析客户建议，协调及时处理突发事件及顾客重大投诉及建议等，推动业务线的产品、业务优化；
5、负责组织每周、每月分析、总结各业务线业务现状，及时推动各业务线进行产品、服务优化，提升产品和服务的竞争力。
6、负责交付团队人员能力成长与梯队人才培养。
任职资格:
1、具有5~10年客服部门工作经验，其中具有二手/3C/电商/互联网行业经验者优先；
2、具有成熟的人员培养体系化经验；
3、具有百人团队管理经验者优先、其中具有二线/重投客服团队主管任职经验者优先；
4、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、问题挖掘能力；
5、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好；
6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
7、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；
8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其认证者优先。