城展店网销顾问🌈昱缘店

1.线上客户开发与线索转化：利用汽车之家、易车网、懂车帝、抖音、微信等多网络平台，发布比亚迪汽车产品信息，吸引潜在客户，挖掘销售线索；及时响应400电话、在线客服咨询及表单留资，24小时内与潜在客户取得联系，了解需求，通过CRM系统分类管理客户，定期跟进，提高线索转化率。
2. 产品咨询与方案推荐：基于对客户购车预算、用途、偏好的了解，结合比亚迪各车型特点，为客户提供专业购车咨询；详细介绍车辆性能、配置、优势，制定个性化购车方案，包括金融贷款、保险服务、售后服务套餐等，答疑解惑，增强客户购买意愿。
3. 邀约到店与试驾安排：通过电话、微信等方式热情邀约客户到城市展厅看车试驾，协调展厅同事做好接待准备；向客户介绍试驾流程与注意事项，提前安排试驾车辆，确保试驾顺利进行，展示车辆操控性与舒适性，提升客户体验。
4. 订单跟进与促成交易：协助客户完成车辆选购，跟进订单状态，与销售、财务、后勤部门协作，确保合同签订、款项支付、车辆交付等环节高效推进；处理订单变更、特殊需求等问题，消除客户疑虑，促成交易，完成个人销售任务。
5. 客户关系维护与管理：建立并完善客户档案，定期回访已购车客户，了解车辆使用情况，收集反馈意见，提供售后支持；开展客户关怀活动，提升客户满意度与忠诚度，促进老客户转介绍，拓展客户资源。
6. 市场信息收集与反馈：关注网络平台上的行业动态、竞品信息，收集整理客户对产品、价格、服务的需求和建议；定期向销售经理汇报市场反馈，为公司产品优化、营销策略制定提供参考依据。