售后总监

1.售后体系搭建与优化：全面负责充电站售后运维体系的规划与建设，制定并持续优化标准化的运维流程、安全管理制度及售后考核指标；

2.团队管理：负责售后技术团队的日常管理、绩效考核，提升团队整体作战能力；

3.设备管理：统筹管理充电桩等核心设备的调试上线、定期巡检、预防性维护及故障抢修，确保设备在线率与运行稳定性；

4.故障与危机处理：主导处理重大设备故障、安全事故及突发应急事件，快速响应并协调内外部资源解决问题，最大程度降低运营损失；

5.客户满意度管理：建立客户反馈机制，妥善处理客户投诉与建议。


岗位要求：

1.本科及以上学历，电气、自动化等相关专业优先。

2.3年以上售后团队管理背景，有充电桩、换电站运维经验者优先。

3.了解充电桩等核心设备的故障诊断与维修，熟悉国家电气安全及消防规范。

4.具备从0到1搭建售后运维体系的能力，能独立制定SOP标准作业程序、应急预案。

5.具备出色的沟通协调能力，能妥善处理重大客诉与突发事件，有效联动内部部门推动产品改进。