职位描述
接听客服售前客服售后客服
【工作内容】
负责售前至售后业务问题解答，通过在线或热线方式处理客户投诉及用户需求
400热线：工作内容是接听 400 用户来电，戴耳麦进行电话接听，只需要接听不需要外呼，无销售性质，岗位属于坐班制；
在线客服：属于商城在线，工作内容是通过打字的形式解决用户的问题，只需要在线解答问题，无销售性质，岗位属于坐班制；
【任职要求】
大专及以上学历，35周岁以内；
热线客服要求普通话标准，在线客服打字不低于45字/分钟；
【工作时间】
负责售前至售后业务问题解答，通过在线或热线方式处理客户投诉及用户需求
400热线：工作内容是接听 400 用户来电，戴耳麦进行电话接听，只需要接听不需要外呼，无销售性质，岗位属于坐班制；
在线客服：属于商城在线，工作内容是通过打字的形式解决用户的问题，只需要在线解答问题，无销售性质，岗位属于坐班制；
【任职要求】
大专及以上学历，35周岁以内；
热线客服要求普通话标准，在线客服打字不低于45字/分钟；
【工作时间】
排班制，上五休二（如需换班或调休，提前跟组长或主管沟通协调即可）
关于加班：日常加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资；
400 热线：早8~晚5或早9~晚6，长白班；
在线客服：7:00~15:00、8:00~17:00、10:00~19:00、15:00~24:00、16:00~次日 1:00、20:00~次日 8:00；
【薪资福利】
薪资：无责底薪3000+餐补15元/天+绩效+表扬奖励，绩效每月平均1000元左右，表扬奖励每条50元，上不封顶;
福利：入职缴纳五险一金，有员工食堂；
办公环境：配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施；
【薪资发放】
每月5号固定发薪，三年制合同，6个月试用期（工资不打折，没有试岗期）；
【晋升空间】
纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监 ；
横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等）；
关于加班：日常加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资；
400 热线：早8~晚5或早9~晚6，长白班；
在线客服：7:00~15:00、8:00~17:00、10:00~19:00、15:00~24:00、16:00~次日 1:00、20:00~次日 8:00；
【薪资福利】
薪资：无责底薪3000+餐补15元/天+绩效+表扬奖励，绩效每月平均1000元左右，表扬奖励每条50元，上不封顶;
福利：入职缴纳五险一金，有员工食堂；
办公环境：配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施；
【薪资发放】
每月5号固定发薪，三年制合同，6个月试用期（工资不打折，没有试岗期）；
【晋升空间】
纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监 ；
横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等）；
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